Social Listening

Hören Sie Kunden auf der ganzen Welt zu
Tracken Sie, was Menschen über Ihre Marke, Produkte und Wettbewerber im gesamten Social Web in Echtzeit sagen.



Entdecken Sie die wirklichen Insights
Verstehen Sie, was Ihre Kunden wollen und seien Sie der Erste, der diese Möglichkeiten nutzt um bessere Strategien zu entwickeln.


Seien Sie einen Schritt voraus
Lassen Sie sich über aufkommende Krisen in Kenntnis setzen und reagieren Sie effektiv und schnell.

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Wir sind Leader in der Forrester Wave™: Enterprise Social Listening-Plattformen.
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Wie Sie soziale Medien zur Krisenkommunikation und im Notfallmanagement einsetzen

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In der Regel erfordert die Social Media-Kommunikation mit Ihrem Publikum Fingerspitzengefühl, Sorgfalt und Voraussicht. Im Epizentrum einer großen Krise steigt der Druck jedoch dramatisch. Wie darf sich Ihre Marke äußern, wenn die Faktenlage unklar und die Zukunft unsicher ist? Und wie sollten Sie sich ausdrücken, wenn im Stunden- oder gar Minutentakt neue Entwicklungen eintreten? Für Marken läuft die Krisenkommunikation in den sozialen Medien auf eine ermutigend simple Frage heraus: Wie kann ich dir helfen? In diesem Post gehen wir auf bewährte Social Media-Praktiken während realer Krisen und Notfällen ein. Es geht um Strategien und Taktiken in „herausfordernden Zeiten“ – Erdbeben, Wirbelstürme, Flächenbrände, Massaker, Epidemien und Konjunktureinbrüche. (Falls Sie gerade eher nach Informationen zur Abwendung von Social Media PR-Krisen Ausschau halten, schauen Sie sich bitte unseren Leitfaden zu diesem Thema an.) Stärker denn je spiegeln sich Katastrophen aus der realen Welt...
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Umschwung auf digitale und soziale Kommunikation in einer Zeit der Krise

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Soziale Plattformen bieten eine wichtige Infrastruktur, die Regierungsbehörden, Krankenhäusern und Gesundheitsorganisationen dabei hilft, schnelle Reaktionen und rasches Engagement der Bürger zu koordinieren. Aber wir beobachten auch persönliche Vorteile, da soziale Medien zu einem unersetzlichen Instrument werden, um unsere Isolation zu lindern und uns auf neue Weise zu verbinden. Neben der verheerenden Gesundheitskrise sehen sich die Unternehmen mit einer drohenden Rezession konfrontiert. Da passiert es schnell, dass man überfordert ist und sich im kurzfristigen Denken verfängt: der Fortbestand des Unternehmens, Gehaltszahlungen, die Lösung all dieser Probleme. Diese Tage waren – und werden weiterhin hart sein. Aber dies ist auch eine Gelegenheit, eine bessere Unternehmensbürgerschaft (Corporate Citizens) zu bilden, neue Wege der Zusammenarbeit zu finden und in unsicheren Zeiten Führungspotenzial zu demonstrieren. Die Mitarbeiter werden sich an die Führungskräfte erinnern, die s...
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